Política de reembolso
📌 Políticas de Reembolso – FarmaVRIM
Con el objetivo de brindar un servicio transparente y confiable a nuestros clientes, se establecen las siguientes políticas aplicables a solicitudes de reembolso:
1. Plazos y condiciones para solicitar un reembolso
-El cliente podrá presentar una solicitud de reembolso únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto presente algún defecto, error en el surtido, caducidad o mal estado.
-En los casos de productos con caducidad corta o cambios de laboratorio, el cliente será notificado previamente al envío para su autorización expresa. Una vez otorgada dicha autorización, no procederá la solicitud de reembolso por estos motivos.
-Si un pedido no ha sido entregado en un plazo mayor a 72 horas hábiles desde su confirmación de envío, el cliente podrá solicitar un reembolso siempre y cuando no haya sido enviado con paquetería externa. No procederán solicitudes realizadas antes de este plazo.
-Los pedidos colocados para recolección en sucursal deberán recogerse dentro de un plazo máximo de 30 días naturales. En caso de incumplimiento, el pedido será cancelado y se procederá con el reembolso correspondiente.
2. Casos en los que aplica el reembolso
- Producto recibido en mal estado o con fecha de caducidad vencida.
- Error atribuible a la farmacia en el surtido (producto, cantidad o presentación incorrecta).
- Cancelación de pedido por falta de disponibilidad.
- No entrega del pedido en un plazo mayor a 72 horas hábiles desde la confirmación de envío, siempre y cuando no haya sido envido con paquetería externa.
- No recolección del pedido en sucursal dentro del plazo establecido.
3. Casos en los que no aplica el reembolso
- Medicamentos abiertos, manipulados o sin sello de seguridad.
- Medicamentos que requieran refrigeración, salvo que el error sea atribuible a la farmacia.
- Productos solicitados de manera incorrecta por el cliente.
- Retrasos en los tiempos de entrega imputables a empresas de mensajería o paquetería externas.
- Productos con caducidad corta o cambios de laboratorio previamente autorizados por el cliente.
- Pedidos que no hayan cumplido 72 horas desde su realización
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente deberá comunicar su solicitud al área de atención al cliente dentro del plazo establecido, proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Evidencia fotográfica, en caso de aplicar.
La farmacia evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En caso de ser aprobada, el reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada. El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o del procesador de pago (aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles).
5. Consideraciones adicionales
Para pedidos pagados en efectivo en sucursal, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
Los días sábado y domingo no se consideran hábiles para efectos de entrega ni para la gestión de reembolsos.
La farmacia se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las presentes políticas.